Politique d'annulation de commande

Chez Yavielmiredrel, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter la modification ou l’annulation d’une commande. Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur notre site www.yavielmiredrel.com.

Notre objectif est de fournir des informations claires et transparentes concernant les possibilités d’annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables.

Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état d’avancement de la commande, notamment les étapes de préparation, de conditionnement et d’expédition.

1. Informations générales

Une demande d’annulation peut être prise en compte uniquement lorsque l’état de traitement de la commande le permet.

Après validation de votre commande, nous pouvons commencer rapidement les opérations nécessaires à sa préparation, notamment la vérification des informations, la préparation des articles et l’organisation logistique.

Afin d’augmenter les possibilités d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais après la confirmation de votre achat.

Pour certains articles volumineux ou nécessitant une préparation logistique spécifique, le traitement de la commande peut commencer rapidement après validation.

Cette politique concerne les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition de votre commande. Pour les commandes déjà reçues, les dispositions relatives au droit de rétractation et aux retours s’appliquent conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

2. Conditions d'annulation d'une commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

L’annulation pourra être acceptée sous réserve que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition.

Après vérification de l’état de votre commande et confirmation de l’acceptation de votre demande, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé selon les modalités prévues dans cette politique.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement, car son traitement logistique a déjà commencé.

Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la réception de votre commande puis de suivre la procédure applicable selon notre Politique de retour et de remboursement.

Notre service client reste disponible pour vous accompagner et vous informer des démarches adaptées à votre situation.

3. Comment demander l'annulation d'une commande

Pour effectuer une demande d’annulation, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande.

La méthode de contact privilégiée est l’envoi d’un e-mail à l’adresse suivante :

hello@yavielmiredrel.com

Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour toute question relative à votre demande.

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;
Les informations relatives à votre commande ;
Le motif de votre demande d’annulation (facultatif mais recommandé).

Toute information permettant d’identifier votre commande peut faciliter le traitement de votre demande.

4. Traitement de votre demande d'annulation

Après réception de votre demande, notre service client vérifie les informations transmises ainsi que le statut actuel de votre commande.

Cette vérification permet notamment de déterminer :

Si la commande est encore en phase de préparation ;
Si elle a déjà été expédiée ;
Si l’annulation peut encore être prise en compte.

Une fois l’examen terminé, nous vous informerons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.

Si l’annulation est acceptée, nous procéderons à la mise en place du remboursement conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

5. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.

Le remboursement sera réalisé :

Selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
Vers le compte ou le support de paiement associé à la transaction initiale.

Après le lancement du remboursement par nos services, le délai réel d’apparition des fonds dépend des délais de traitement appliqués par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Si vous constatez un délai inhabituel après confirmation du remboursement, nous vous invitons à contacter votre établissement financier ou notre service client afin d’obtenir une assistance complémentaire.