Politique de retour et de remboursement

Chez Yavielmiredrel, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons offrir une expérience d’achat en ligne claire, transparente et adaptée aux attentes des consommateurs.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes effectuées sur notre site www.yavielmiredrel.com et livrées en France.

Nous proposons un service de retour pour les articles éligibles. Toutefois, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou une autre dimension, nous vous invitons à retourner l’article initial conformément aux conditions indiquées ci-dessous, puis à effectuer une nouvelle commande.

Cette procédure nous permet d’assurer un traitement plus précis et plus rapide des demandes de nos clients.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français et de la réglementation européenne en vigueur, les consommateurs bénéficient des droits légaux qui leur sont accordés, notamment concernant le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

1. Conditions de retour

Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 35 jours après la réception de leur commande, sous réserve du respect des conditions suivantes :

L’article doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine ;
Le produit doit être retourné avec ses emballages, accessoires, pièces et éléments inclus lorsque ceux-ci sont disponibles ;
L’article ne doit pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation, une modification ou une manipulation inappropriée ;
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection et leur remise en vente lorsque cela est applicable.

Pour les articles d’ameublement, les produits ayant été assemblés, utilisés ou modifiés d’une manière affectant leur état d’origine peuvent ne pas être éligibles au retour.

Toute demande effectuée après le délai de 35 jours peut ne pas être acceptée, sauf lorsque des dispositions légales applicables prévoient des droits spécifiques pour le consommateur.

2. Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être acceptés en retour, notamment :

Les produits présentant des traces d’utilisation excessive ou des dommages causés par le client ;
Les articles incomplets, sans accessoires ou éléments nécessaires à leur utilisation ;
Les produits ayant été modifiés, détériorés ou assemblés de manière affectant leur état initial ;
Les articles retournés sans demande préalable ou sans validation de notre service client.

Si un article retourné ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique, nous nous réservons le droit d’examiner la situation avant de procéder à tout remboursement.

3. Annulation des commandes

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées et bénéficier d’un remboursement intégral.

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, le client devra suivre la procédure de retour prévue dans cette politique après réception du produit.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par e-mail à l’adresse hello@yavielmiredrel.com.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande de retour.
Nous examinerons le statut de votre commande ainsi que les informations fournies afin de vérifier l’éligibilité du retour.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour électronique.
Téléchargez, imprimez et apposez l’étiquette de retour sur votre colis avant son expédition conformément aux instructions fournies.

Veuillez attendre notre confirmation avant d’expédier un article. Les colis retournés sans demande préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires dans le traitement du dossier.

5. Expédition du retour

Après acceptation de votre demande, une étiquette de retour électronique vous sera fournie par e-mail. Cette étiquette devra être téléchargée puis imprimée par vos soins.

Pour effectuer votre retour :

Téléchargez l’étiquette de retour envoyée par notre service client ;
Imprimez l’étiquette et fixez-la correctement sur l’emballage du colis ;
Déposez le colis auprès du transporteur indiqué dans les instructions communiquées.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’à la confirmation du traitement complet de votre retour.

6. Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande :

En cas de retour pour convenance personnelle, changement d’avis ou erreur de choix du client, les frais de retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du client.
En cas de problème lié à la qualité du produit, de dommage survenu pendant le transport ou de réception d’un article incorrect, aucun frais de retour ne sera appliqué au client lorsque la responsabilité du problème est confirmée après vérification.

Les produits retournés présentant des dommages causés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

7. Modalités de remboursement

Après réception de votre retour, nous procéderons à une inspection du produit afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour applicables.

Lorsque le retour est accepté :

Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné ;
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale ;
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Toute déduction éventuelle sera appliquée uniquement lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable ou lorsque l’état du produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique.

Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement effectué.

8. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible après réception du colis.

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos ou toute information utile concernant l’article reçu.

Après vérification de votre demande, nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée pouvant inclure, selon les circonstances, un remboursement total ou partiel conformément aux conditions applicables.